Quattro Sportelli del Consumatore, punti di riferimento qualificati e affidabili, nati per offrire un servizio concreto di ascolto, orientamento e assistenza a tutti i cittadini. Presso ciascuno sportello, è possibile esporre le proprie problematiche in un ambiente sicuro e riservato e ricevere una prima consulenza gratuita, utile per valutare la situazione e individuare la possibile soluzione della controversia.

Il progetto accompagna il consumatore nella comprensione delle tempistiche, delle procedure e delle opportunità previste dalla normativa regionale, nazionale ed europea, facilitando l’esercizio dei propri diritti e la conoscenza degli strumenti di tutela a disposizione.

Gli Sportelli offrono informazioni e supporto su tutte le questioni legate ai diritti del consumatore-utente, con particolare attenzione ai temi di maggiore attualità e rilevanza per la vita quotidiana.

Tutti i cittadini possono accedere liberamente ai servizi dell’Associazione, senza distinzione, trovando personale preparato e disponibile a fornire risposte chiare e soluzioni concrete. L’attività formativa e informativa del progetto si svolge attraverso la rete degli sportelli e delle sedi Adoc, e comprende anche la promozione di strumenti di risoluzione delle controversie come il reclamo e la conciliazione paritetica, per una tutela sempre più efficace e partecipata.

Tutti i consumatori, indistintamente, possono accedere ai servizi dell’Associazione.

Quali settori di interesse? Telefonia/Telecomunicazioni; Energia (Gas e Luce) e idrico; servizi postali; settori di trasporto pubblico e privato; settore bancario/finanziario, Pay TV ecc…

Digitalmentis è un progetto finanziato dal fondo MIMIT per i consumatori, che mira a ridurre il divario digitale facilitando l’accesso ai servizi pubblici digitali per quei cittadini che ancora non possiedono le competenze informatiche di base necessarie per utilizzarli. Secondo i dati Eurostat del 2021, infatti, il 54% degli italiani tra i 16 e i 74 anni – contro la media europea del 46% – non possiede competenze digitali di base.

Il progetto è finalizzato a potenziare le competenze digitali dei cittadini adulti, con particolare attenzione alle persone con età pari o superiore ai 65 anni e, in via prioritaria, a coloro che presentano fragilità di tipo fisico, economico o sociale.

L’iniziativa è resa possibile grazie al finanziamento del MIMIT (Ministero delle Imprese e del Made in Italy) e della Regione Sicilia. Il progetto si inserisce nel quadro delle politiche nazionali per l’educazione digitale, con l’obiettivo di ridurre il divario tecnologico e semplificare il rapporto tra i cittadini e la pubblica amministrazione, ampliando i contenuti della “Rete Sportelli del Consumatore” (ex art. 8 D.M. 31-07-2024 e D.S.G. n. 39 del 06-03-2025).

Con il progetto Digitalmentis, la Sicilia compie un passo importante verso l‘inclusione digitale, migliorando le competenze informatiche della popolazione e rendendo più accessibili i servizi pubblici, con un focus particolare sulle categorie più vulnerabili.